Что делать, если…

Я купил изделие за свои деньги — верну ли я их?

Нет. Компенсация за самостоятельно приобретённые ТСР не выплачивается с 1 января 2025 года.

Протез перестал подходить: изменился вес

Изменение объёма ожидаемо. Ходить в неподходящем протезе — нет: это риск травм кожи и отказа от изделия.

Протез руки лежит в шкафу

Это частая ситуация: проверьте посадку, настройку управления и то, обучали ли вас реальным бытовым задачам.

После сидения остаётся покраснение кожи

Покраснение, которое не проходит после снятия давления, — красный флаг. Разгрузите давление и обратитесь к специалисту.

Коляска не проходит в дверь или не подходит по размеру

Пошаговый разбор типовой ситуации: короткий ответ, действия и следующий шаг.

Я купил ТСР за свои деньги и хочу вернуть стоимость

Для ТСР, приобретённых после 01.01.2025, общий механизм компенсации собственных расходов отменён; основной путь — электронный сертификат или натуральное обеспечение.

Протез натирает или вызывает боль

Боль, раны и стойкое покраснение не нужно «перетерпевать». Остановитесь и свяжитесь с протезистом/медицинским специалистом.

В ИПРА вписано не то изделие

Сначала зафиксируйте, какая формулировка указана и что именно не соответствует вашей реальной потребности.

Болят плечи или кисти от коляски

Новая боль может быть связана с техникой движения, настройкой кресла или нагрузкой; нужна оценка специалиста.

Протез перестал подходить после изменения объёма культи или веса

Изменение посадки требует очной оценки; не компенсируйте проблему случайными самодельными прокладками.

Кисть срабатывает сама или не срабатывает

Не пытайтесь «привыкнуть» к неконтролируемому срабатыванию: нужна проверка посадки, электродов и настроек специалистом.

Номинала сертификата не хватает

Если изделие дороже номинала сертификата, разницу можно доплатить собственными средствами.

Ремни натирают, гильза оставляет следы

Раны, пузыри и выраженное раздражение — повод прекратить использование до оценки специалистом.

Кресло неудобно сидит или не проходит в двери

Кресло должно быть подобрано под тело и среду. Измерения и настройку выполняет специалист.

Протез намок

Для электронного протеза не используйте фен и не разбирайте устройство без инструкции; отключите/снимите его по инструкции и свяжитесь с сервисом.

Срок пользования скоро истекает

Заявление на замену ТСР можно подавать заблаговременно — СФР указывает возможность обращения за 60 календарных дней до истечения срока пользования.

Кресло сломалось

Если у кресла-коляски отказали тормоза или повреждены другие элементы безопасности, не продолжайте обычную эксплуатацию до проверки и ремонта.

Мне звонят и предлагают «всё оформить»

Не передавайте документы и персональные данные только потому, что звонящий знает о вашей ситуации.

Батарея быстро садится или протез греется

Нагрев, запах, проблемы зарядки или потеря управления требуют прекращения использования и обращения в сервис.

Электроколяска не заряжается, греется или теряет управление

Прекратите использование при нагреве, запахе или потере управления и обратитесь в сервис.

Фантомная боль стала сильной

Это медицинский вопрос. При выраженной или новой боли обратитесь к врачу; сайт не назначает лечение.

Протез стоит дома, я почти не хожу

Причины могут быть в посадке, боли, ожиданиях или отсутствии обучения; разберите их со специалистами по отдельности.

Ребёнок вырос, протез стал мал

Не продолжайте использовать явно тесное изделие; нужна очная оценка и своевременная корректировка/замена.

Дом недоступен для коляски

Составьте карту барьеров: вход, пороги, санузел, кровать, проходы. Раздел помощи подскажет организации и программы адаптации.